Termos de Serviço

1. Quem somos

O Tobia é um produto da ROO3, CNPJ 35.282.082/0001-99, com sede em São José do Rio Preto, SP. O Tobia é destinado a empresas e profissionais, para uso na atividade deles.

2. O serviço

O Tobia é um software como serviço (SaaS) com recursos de CRM, atendimento por chat (site, WhatsApp e Instagram), campanhas de comunicação, publicação no Instagram e outros, conforme o plano e os módulos contratados. Os recursos podem mudar, ser substituídos ou retirados.

A ROO3 fornece o software. Ela não vende, não entrega e não intermedeia os produtos e serviços do cliente, e não é parte nas relações entre o cliente e os clientes dele.

3. Conta e uso

• As credenciais de acesso são pessoais. O cliente é responsável por mantê-las em sigilo e por toda atividade realizada com elas.
• É vedado usar a plataforma para spam, fraude, conteúdo ilegal, violação de direitos de terceiros ou comunicação sem base legal com os destinatários.
• O cliente é responsável pelo seu conteúdo, suas ofertas, suas vendas, seus contatos e pelas respostas dadas em seu nome, inclusive as automáticas.
• A ROO3 pode suspender ou encerrar contas e recursos em caso de violação destes termos, inadimplência ou risco para a plataforma ou para terceiros.

4. Instagram e Facebook

• A conexão usa a API oficial da Meta, pelo app "ROO3 Labs". Ao conectar, o cliente declara ter o direito de administrar a conta e a Página conectadas e autoriza a ROO3 a agir em nome dele para publicar, ler e responder comentários e mensagens, conforme ele configurar.
• O cliente aceita e se obriga a cumprir os Termos da Meta, os Termos de Uso do Instagram, os Padrões da Comunidade e as Políticas para Desenvolvedores da Meta, e a não tratar dados recebidos da Meta em desacordo com eles.
• O cliente não pode usar o Tobia no Instagram para spam, para condicionar conteúdo a seguir, curtir ou compartilhar, para vender bens digitais por mensagem, para conversas entre pacientes e prestadores de saúde, para pedir dados de cartão, para discriminar ou vigiar pessoas, nem para atividades proibidas pelas regras da Meta.
• A ROO3 pode conferir conteúdo antes de sair, recusá-lo, pausar automações, excluir posts publicados pelo Tobia e suspender o acesso, inclusive quando a Meta pedir. A conferência não transfere à ROO3 a responsabilidade pelo conteúdo, que continua sendo do cliente.
• A ROO3 não responde por bloqueios, recusas ou restrições aplicados pela Meta.
• O cliente pode desconectar a conta a qualquer momento, pelo Tobia ou pela Meta.

5. Inteligência artificial

Recursos de IA geram conteúdo automaticamente e podem conter imprecisões. O cliente configura e revisa o atendimento, e responde pelas respostas enviadas em seu nome.

6. Planos e pagamentos

Planos, valores e condições são os combinados na contratação. Custos de terceiros, como tarifas da Meta e taxas dos meios de pagamento, não fazem parte do plano. As vendas do cliente caem direto na conta dele: a ROO3 não intermedeia nem recebe esses valores. Dúvidas sobre cobrança: suporte@tobia.com.br.

7. Dados pessoais

O tratamento de dados segue a Política de Privacidade e a LGPD. Nos dados dos contatos e clientes do cliente, o cliente é o controlador e a ROO3 é a operadora, tratando-os conforme as instruções dele e para prestar o serviço. O cliente autoriza a ROO3 a guardar os dados da conta pelo prazo necessário para cumprir a lei e defender seus direitos. Pedidos de exclusão: exclusão de dados.

8. Responsabilidade

O cliente responde perante a ROO3 pelos danos e custos que o seu conteúdo, as suas ofertas, as suas vendas ou o descumprimento destes termos causarem a ela.

9. Denúncias

Para avisar sobre conteúdo ilegal, golpe ou conta falsa no Tobia, escreva para suporte@tobia.com.br. A ROO3 analisa e pode remover o conteúdo ou suspender a conta.

10. Alterações e foro

Estes termos podem ser atualizados, com a data revisada no topo. Fica eleito o foro da comarca de São José do Rio Preto, SP. Contato: suporte@tobia.com.br.