Política de Privacidade

Última atualização: 27/07/2026

Esta política descreve como a ROO3 coleta, utiliza e protege seus dados pessoais quando você usa o site tobia.com.br e fala com a gente, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei nº 13.709/2018). O Tobia é o CRM white-label da ROO3.

1. Controlador dos Dados

ROO3
CNPJ: 35.282.082/0001-99
São José do Rio Preto, São Paulo, Brasil
E-mail: suporte@tobia.com.br · WhatsApp: +55 17 99274-2993

2. Dados que Coletamos

2.1 Fornecidos diretamente por você (no formulário de contato e no chat de atendimento):

Nome, WhatsApp e e-mail;
Mensagens que você escreve sobre o que precisa (formulário e conversa com o atendimento por IA).

2.2 Coletados automaticamente:

Endereço IP, para segurança e prevenção de abuso/spam;
Dados de uso, como páginas visitadas e interações;
Informações do dispositivo, como navegador e sistema operacional;
Cookies, conforme a seção 5.

3. Como Usamos seus Dados

Finalidade	Base Legal (LGPD)
Responder seu contato e apresentar o Tobia	Diligências pré-contratuais (Art. 7º, V)
Continuar o atendimento pelo WhatsApp	Consentimento (Art. 7º, I)
Segurança, anti-spam e prevenção de fraude	Legítimo interesse (Art. 7º, IX)
Medir e melhorar o site (analytics e marketing)	Legítimo interesse (Art. 7º, IX), com opção de recusa a qualquer momento
Cumprir obrigações legais	Obrigação legal (Art. 7º, II)

4. Compartilhamento de Dados

A ROO3 não vende seus dados. Seus contatos são armazenados no CRM da própria ROO3 (Tobia). Podemos compartilhar dados com prestadores que viabilizam o serviço:

Google LLC, Google Tag Manager e Google Analytics, para medição de uso (não compartilhado se você limitar aos cookies essenciais);
Anthropic, Inc., as mensagens do chat de atendimento são processadas pela API Claude para gerar as respostas;
Cloudflare, Inc., Turnstile, verificação anti-robô dos formulários;
Resend (Plansptr, Inc.), envio de e-mails transacionais (avisos de novo contato);
Autoridades competentes, quando exigido por lei ou ordem judicial.

5. Cookies

Ao navegar neste site, os cookies abaixo são utilizados conforme esta política, inclusive os de medição e marketing. Você pode limitar o uso aos cookies essenciais a qualquer momento: no aviso da primeira visita (botão "Ajustar" e depois "Somente essenciais") ou clicando em "Cookies" no rodapé do site.

Categoria	O que faz	Status
Necessários	Funcionamento e segurança: verificação anti-spam (`Cloudflare Turnstile`) e sua preferência de cookies (`tobia_consent`).	SEMPRE ATIVO
Analytics	Google Analytics (via Google Tag Manager): métricas agregadas de páginas, origem do tráfego e tempo de visita.	OPCIONAL
Marketing	Medição de campanhas e exibição de anúncios relevantes em outras plataformas.	OPCIONAL

Se você escolher "Somente essenciais", nenhum dado de medição é compartilhado com os nossos parceiros (Google e Meta) e as ferramentas de analytics e marketing deixam de ser carregadas nas próximas páginas. Sua escolha fica salva por 1 ano; para rever, use o link "Cookies" no rodapé ou limpe os cookies do site.

6. Retenção de Dados

Contatos e conversas: mantidos enquanto houver relação comercial ou interesse legítimo de atendimento;
Logs de acesso: até 6 meses (Marco Civil da Internet);
Após solicitação de exclusão, removemos seus dados pessoais em até 15 dias, salvo obrigação legal de retenção. É o mesmo prazo informado na página de exclusão de dados.
Dados de cobrança: quando você contrata um plano, o pagamento é processado pelo provedor escolhido (InfinitePay ou Mercado Pago). Os dados do cartão e da conta bancária ficam com esse provedor e não passam pelos nossos servidores. Guardamos apenas o registro da contratação (plano, valor, data e situação) pelo prazo exigido pela legislação fiscal.

7. Seus Direitos (LGPD)

Você tem direito a: confirmação e acesso aos dados; correção; eliminação dos dados tratados com base em consentimento; portabilidade; informação sobre compartilhamentos; e revogação do consentimento.

Para exercer, escreva para suporte@tobia.com.br. Respondemos em até 15 dias.

8. Segurança

Conexões em HTTPS (TLS);
Proteção dos formulários com token anti-bot (Turnstile) e verificação de tempo;
Limitação de taxa (rate limiting) e filtragem de spam;
Acesso administrativo restrito e autenticado.

9. Menores de Idade

O Tobia é destinado a empresas e profissionais, não a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de menores.

9.1 Solicitações de Autoridades Públicas

Caso a ROO3 receba de autoridade pública uma solicitação de acesso a dados pessoais, aplicamos as seguintes práticas:

Análise de legitimidade: toda solicitação passa por avaliação obrigatória de sua base legal e legitimidade antes de qualquer resposta;
Minimização de dados: quando o atendimento for devido, divulgamos somente o mínimo de informações necessário ao cumprimento da solicitação;
Registro: mantemos registro de cada solicitação recebida, incluindo a resposta dada e a fundamentação da decisão.

10. Alterações nesta Política

Esta política pode ser atualizada. Mudanças significativas serão sinalizadas nesta página, com a data de atualização revisada no topo.

11. Contato e Encarregado (DPO)

Para assuntos de privacidade e proteção de dados:
E-mail: suporte@tobia.com.br
ROO3, São José do Rio Preto, São Paulo, Brasil.

ROO3 · CNPJ 35.282.082/0001-99 · São José do Rio Preto, SP
Tobia é um produto da ROO3. Em conformidade com a LGPD (Lei nº 13.709/2018).

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